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Datum der letzten Aktualisierung: 05.10.2023
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Alternative Streitbeilegung
Wir informieren Sie hiermit, dass Sie als Verbraucher die Möglichkeit haben, sich an eine lokale AS-Stelle zu wenden, um eine Streitigkeit zu lösen, die Sie nicht direkt mit RIDEWITHME SAFE SRL lösen konnten.
Was ist ein SAL?
Um kostspielige und langwierige Gerichtsverfahren zu vermeiden, ist SAL gemäß Gesetz 1 ein Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von nationalen und grenzüberschreitendenGrenzstreitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Verkaufs- oder Dienstleistungsverträgen zwischen einem in der Europäischen Union ansässigen Unternehmer und einem Verbraucher, durch die Intervention einer AS-Stelle, die eine Lösung vorschlägt oder auferlegt oder die Parteien zusammenbringt, um eine gütliche Lösung zu ermöglichen.

AS-Stellen sind außergerichtliche Stellen. Eine AS-Stelle ist eine neutrale Partei (z. B. ein Schlichter, Mediator, Schiedsrichter, Ombudsmann oder Berufungskammer), die RIDEWITHME SAFE SRL zur Beilegung von Streitigkeiten verwendet, wenn der Verbraucher beschließt, den AS-Mechanismus zu verwenden. Der ADR-Prozess ist mit niedrigen Kosten, einem einfachen und schnellen Verfahren verbunden und ist daher sowohl für Verbraucher als auch für Händler von Vorteil, die Rechtskosten und langwierige Prozesse vermeiden können.
Wie kann ich eine Beschwerde über das SAL-Verfahren einreichen?
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich an die unten stehende nationale SAL-Stelle. Diese AS-Stelle kann Ihnen Antworten auf Ihre Fragen zum Prozess geben.
Nationale Behörde für den Verbraucherschutz
Aviatorilor Boulevard Nr. 72, Sektor 1, Bukarest, 011865, Rumänien
Phone: 021.307.67.69, Fax: 021.314.34.62
Email: dsal@anpc.ro
Web address: https://anpc.ro/articol/935/ce-inseamna-sal
1 Rechtlicher Rahmen:
Verordnung Nr. 38/2015 über die alternative Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Kaufleuten mit späteren Änderungen und Ergänzungen;
Richtlinie Nr. 2013/11/EU zur alternativen Beilegung von Streitigkeiten im Bereich des Verbrauchs und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG (Verbraucher-AS-Richtlinie);
Verordnung Nr. 2006/2004 über die Zusammenarbeit zwischen den nationalen Behörden, die für die Anwendung der Verbraucherschutzvorschriften zuständig sind („Verordnung über die Zusammenarbeit im Verbraucherschutz“), mit nachfolgenden Änderungen, die vom 9. Dezember 2004 bis zum 16. Januar in Kraft sind 2020 wird aufgehoben und durch die Verordnung Nr. 2394/2017 ersetzt;
Verordnung Nr. 2394/2017 über die Zusammenarbeit zwischen den nationalen Behörden, die für die Einhaltung der Verbraucherschutzvorschriften zuständig sind, und die Aufhebung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 mit nachfolgenden Änderungen.

Die Direktion für alternative Streitbeilegung innerhalb der nationalen Behörde für Verbraucherschutz hat die Befugnis, alternativ nationale und grenzüberschreitende Streitigkeiten aus Kaufverträgen oder Dienstleistungsverträgen, die mit einem Unternehmer abgeschlossen wurden, zu lösen.
führt Tätigkeiten in Rumänien in den Tätigkeitsbereichen durch, in denen ANPC zuständig ist.
* Diese AS-Stelle ist im nationalen Register der AS-Stellen eingetragen, die die zwingenden Qualitätsanforderungen der AS-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU über alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten) erfüllen, http://ec.europa.eu/consumers /odr/
Wie wird der Streit gelöst?
Zur Beilegung der Streitigkeit betreibt die AS-Direktion den Mechanismus, den Parteien eine Lösung vorzuschlagen, nach dem das Ergebnis des Verfahrens nicht bindend ist, wenn nur eine der Parteien die vorgeschlagene Lösung akzeptiert. Wenn der Unternehmer die vorgeschlagene Lösung nicht akzeptiert, informiert die SAL-Direktion den Verbraucher durch Schließen über die Verwaltungsmaßnahmen.
Gerichtsverfahren, die zur Beilegung der Streitigkeit verwendet werden können.
Unter welchen Bedingungen kann auf das SAL-Verfahren zugegriffen werden?
Der Streit konnte nicht direkt mit dem Händler gelöst werden;
Die Forderung wurde zuvor weder von einer anderen SAL-Stelle noch von einem Gericht analysiert noch einer anderen öffentlichen Behörde vorgelegt;
Die Beschwerde wird innerhalb eines Jahres ab dem Datum, an dem sie dem Unternehmer vorgelegt wurde, oder ab dem Datum der Handlung, die zur Streitigkeit geführt hat, formuliert;
Prozessinstrumentierung beeinträchtigt nicht ernsthaft den effizienten Betrieb der SAL-Einheit;
Der Streit wird nicht in böser Absicht gefördert und ist nicht beleidigend;
Die Streitigkeit liegt in der Zuständigkeit der angemeldeten SAL-Stelle.
Online-Streitbeilegung
Um Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern in der EU oder in Norwegen, Island und Liechtenstein im Zusammenhang mit im Internet gekauften Produkten und Dienstleistungen beizulegen, hat die Europäische Kommission eine Online-Plattform für ihre Lösung bereitgestellt ohne den Wettbewerb des Gerichts anzurufen.

Die SOL-Plattform ist mit keinem Händler verbunden. Sie können Ihre Beschwerde an eine autorisierte Streitbeilegungsstelle weiterleiten.
Streitbeilegungsstellen sind unparteiische Organisationen oder Einzelpersonen, die Verbrauchern und Händlern helfen, eine Vereinbarung auf außergerichtlichem Wege zu erzielen.
Normalerweise ist ein solches Verfahren schneller und billiger als ein gerichtliches.
Die SOL-Plattform ist einfach zu bedienen und führt die Benutzer Schritt für Schritt. Es bietet Übersetzungen in allen Amtssprachen der EU und Fristen für die Beilegung von Beschwerden. Dank der SOL-Plattform können Verbraucher kostenlose oder sehr kostengünstige faire Lösungen erhalten, und Händler können kostspielige Gerichtsverfahren vermeiden und gute Kundenbeziehungen pflegen.
Die Online-Streitbeilegungsplattform (SOL) bietet Verbrauchern und Händlern eine Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Einkäufen im Internet im eigenen Land und im Ausland zu lösen. Genauer gesagt werden Streitigkeiten an alternative Streitbeilegungsstellen (SAL-Stellen) eingereicht, die auf der Plattform registriert sind. Diese werden von den Mitgliedstaaten nach bestimmten Qualitätskriterien ausgewählt und der Kommission mitgeteilt.
Mehr über die SOL-Plattform finden Sie hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO.